قسم الأخبار دبي: جهاز الكتروني لاستدعاء المسؤول حال عدم رضا العميل عن الخدمة
فيما يمثل الطريقة الأسرع للتظلم، وضع قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة الاقتصادية في دبي جهازا إلكترونيا فوقه لافتة كتب عليها “إذا شعرت بأن هناك تقصيراً من الموظف في أداء الخدمة، اضغط على الزر لاستدعاء المسؤول”.وتهدف الخدمة إلى اتباع أقصى معايير الانضباط في عمل القطاع الذي يتلقى عشرات الشكاوى من المستهلكين يومياً، كما يراقب آلاف الرخص التجارية التي تعمل في نطاق إمارة دبي.
وأوضح نائب المدير التنفيذي للقطاع محمد لوتاه أن الجهاز الإلكتروني يشبه (البيجر)، إذا ضغط عليه أحد المتعاملين، فإنه يعطي إشعاراً إلكترونياً عند ثلاثة من المسؤولين في القطاع، أحدهم لا يعرفه إلا المدير التنفيذي، والآخران معروفان، ويتناوبان الانتباه لهذا الجهاز يومياً.
وأشار إلى أن المتعامل إذا شعر في أي لحظة بأي تقصير في أداء الخدمة أو حتى عدم الرضا عنها فإنه يحق له الضغط على هذا الزر، فينتقل إلى مستوى أعلى من الإدارة التي يجب أن تتدخل فوراً لإيجاد حلول فورية للمتعامل، والعمل على إرضائه والنظر في شكواه.
وأكد لوتاه أن المسؤول يجب أن يحضر فوراً إلى المتعامل بنفسه، ويستمع إلى شكواه، ويستدعي أيضاً الموظف الذي تسبب في قيام المتعامل بالضغط على الزر، والعمل على إيجاد حل سريع لعدم الوفاق بينهما.
كما لفت إلى أن الجهاز يعطي إشعاراً إلكترونياً للمسؤول الثالث، الذي يقوم بحصر عدد مرات الضغط على الزر، وتقديم تقرير بها إلى المدير التنفيذي للقطاع لبحث ماهية الشكاوى التي دفعت المتعامل إلى ضغط الزر، وكيف توصل المسؤول لإيجاد حل لها.